Medewerker CVL

Als Medewerker CVL heb je een ondersteunende rol aan de planner CVL. Je onderhoudt contact met klanten, chauffeurs en het Klant Contact Center (KCC). Nadat de ritten door het KCC zijn ingeboekt, zorg jij er met de planners voor dat deze vlekkeloos verlopen. Je monitort of ritten op tijd rijden en grijpt in bij verstoringen of calamiteiten onder supervisie van de planner.

Kom jij ons team versterken? We zijn op zoek naar een Medewerker Centrale Verkeersleiding.

Rolbeschrijving

Het bedrijf vervoert dagelijks diverse reizigers, waaronder kwetsbare doelgroepen, naar uiteenlopende bestemmingen zoals zorginstellingen, werk, school, of recreatieve uitjes. De reizigers rekenen op stiptheid en maatwerk in hun vervoer, en jij speelt een cruciale rol in het waarmaken van die verwachtingen.

Werktijden

Je werkt op basis van een 40-urige werkweek, waarbij je de ene week 4 dagen van 9 uur en de andere week 5 dagen van 9 uur werkt. De werktijden liggen tussen maandag en zondag, van 6:00 tot 00:30 uur. Om de week werk je in het weekend.

Belangrijkste taken

• Beantwoorden van telefoontjes van klanten, chauffeurs en het KCC.
• Monitoren van de ritten om te zorgen dat chauffeurs op tijd vertrekken en ritten volgens planning verlopen.
• Informeren van klanten bij vertragingen en hen proactief op de hoogte houden van wijzigingen.
• Administratieve ondersteuning van de planner en bewaking van de voortgang van ritten.
• Beheren van de mailbox en tijdig afhandelen van binnenkomende berichten.

Functie-eisen

We zoeken kandidaten met sterke communicatieve vaardigheden die goed kunnen presteren onder druk en snel kunnen schakelen tussen verschillende taken. Je werkt graag in een dynamische omgeving waar nauwkeurigheid en punctualiteit essentieel zijn. Ervaring in een vergelijkbare functie is een pré, maar niet vereist. Flexibiliteit in werktijden en de bereidheid om in het weekend te werken zijn belangrijk.

Wat bieden wij

Een afwisselende ondersteunende functie binnen de Centrale Verkeersleiding, ingeschaald in schaal 3. 

Zie jij jezelf in deze rol en ben je enthousiast over deze functie? Dan kijken we ernaar uit jouw sollicitatie te ontvangen!